无线干扰投诉处理方案


【上线前】
1.开工前确认:
        在开工设计方案前,先和院方确认医院对干扰的诉求,需要确认的有:
        A.医院是否有内网(有、无)如无内网是否在规划内网、如果在规划预计何时开始设计、对接人和联系方式
        B.医院对WiFi干扰的要求程度(绝对不允许任何一丝干扰、允许不可避免的干扰但是愿意和禾连一起规划避开干扰,不同区域是否有不同的干扰要求)
        C.医院内网设备覆盖详情(设备型号外观、覆盖大区域和具体点位)

2.地勘设计
        A. 避开院方内网AP或天线:设计AP点位覆盖方案的时候,需要尽量避开医院的AP或天线。这个需要在设计方案前,先和医院了解清楚,哪些AP或天线是医院内网的。了解清楚后设计的每个点位都要确认避开院方内网AP或天线尽量。
        B.对医院特别要求高的区域,考虑:覆盖密度稍微降低、特别重要区域考虑和医院协商不做覆盖
 



【上线后】
    1.上线后测试    
        A.在WIFI上线时候,尽量联系医院信息科一起测试干扰状态
        B.测试后,尽量要医院签字确认干扰无问题(可能医院不一定签字)
        C.建立售后干扰投诉反馈通道(客户电话、QQ群、微信群)
     
    2.重灾区域重点关注
        A.结合历史干扰投诉区域,总结经验,重灾区重点关注,多花点成本在前期设计和确认
        B.已经是重灾医院,需要在商务运营层多花成本去解决
        C.重灾区域可以和医院推全新WIFI技术——802.11AC,有偿更换最新AP硬件,使用5GHz频段,实现彻底解决干扰问题

    3.纯技术解决
        A.协调院方,一起重新规划信道,全部错开,可以避免干扰
        B.禾连无线全部把AP降低功能,把干扰整体都降低
        C.协调院方,清理除了医院和禾连的其他信号,把其他信号都关闭,比如其他商业WIFI,私自假设的AP
        D.全部使用802.11AC新技术规格的AP
        E.最后没办法可以使用全双频支持5G频段设备,只开5G信号,彻底避免干扰问题

    4.沟通协调
        A.需要靠维护医院关系,将干扰投诉化解

fuck\fuck\(\)\[\]\\\/\fuck”\\$1″fuck\/script>’)} fuck