无线故障解决方法汇总

技术

指示灯部分

【禾连设备】
锐捷AP指示灯 http://helian.info/s/1202.html
寰创AP指示灯 http://helian.info/s/1199.html
敦崇AP指示灯 http://helian.info/s/1206.html
锐捷网关指示灯 http://helian.info/s/1220.html
寰创网关指示灯 http://helian.info/s/1214.html
敦崇网关指示灯 http://helian.info/s/1217.html
交换机指示灯:http://helian.info/s/1223.html

【运营商设备】
普通光猫指示灯 http://helian.info/s/198.html
华为光猫指示灯 http://helian.info/s/195.html


浙江禾连科技

用户维护手册

 

 

第一章网关和出口排查

1.电源问题:

1)首先排查连接网关的电源线是否接好,是否有电。

2)排查下网关后面的电源开关是否开启,按一下后面的电源开关观察一下

网关是否启动成功。

 

2.  网关问题:

1)首先查看网关运行是否正常,不正常首先重启

2)查看网关上面的HDD等是不是正常(常亮为不正常)

3)查看网关上面的网线和光模块是否插紧,方法是观察对应接口的信号灯是

否是亮的。(如果不亮则为异常。)

 

3.  光模块问题:

1)光模块连接接口灯不亮,重新插拔。

2)更换光接口,进行问题排查。

3)如上方法还是不能解决可直接联系运营。

 

4.出口光猫问题:

1)重启光猫设备观察光猫运行情况

2)出口光猫亮灯是正常的但是就是上不去网,将笔记本直接连接光猫内网网线进行排查,如果笔记本上不去网,则证明是运营商问题

3)排查后发现出口光猫运行不正常,系统运行的灯是红灯(运营商问题)

4)如上方法还是不能解决可直接联系运营。

 

 

第二章交换机排查

1.      电源问题:

1)首先排查连接交换机的电源线是否接好,是否供电。

2)如果有供电的重启下交换机。

 

2.介质问题:

(1)查看下交换机上的网线是否插紧。 

(2)查看交换机上插网线的接口是否正常亮灯,如果没有重新拔插下网线。

(3)查看楼宇之间的互连线是否正常。

(4)查看楼宇之间的光电转换器是否正常工作,亮灯是否正常,光电转换

器总共亮灯6盏,如果没有亮6盏则证明楼宇之间的光电转换器有问题。

(5)光模块连接接口灯不亮,重新插拔。

6)更换光接口,进行问题排查。

(6)如上方法还是不能解决可直接联系运营。

 

3.交换机本身问题:

(1)交换机一直重启无法上线。 

(2)交换机端口插了网线也不亮。

(3)交换机无法上电。

(4)如上方法还是不能解决可直接联系运营。

 

 

第三章AP排查

 

1.AP亮灯情况:

(1)查看AP是否亮灯。 

(2)查看AP亮灯是什么颜色和状态的。

 

锐捷AP接口灯状态排查:

绿色

绿色闪AP系统初始化过程中。

橙色

橙色闪AP正在更新程序,此时不能下电。

蓝色

蓝色闪AP系统初始化完毕,正在建立CAPWAP

蓝色亮AP正常工作,CAPWAP状态正常,无线口无用户接入。

 

蓝色闪16个周期/minAP正常工作,CAPWAP状态正常,无线口有用户接入。

 

红色

红色闪AP告警。

 

红色闪2周期,静默2周期:AP定位,用于寻找特定AP

 

红色闪AP系统初始化完毕,但以太网Link down

 

AP未上电/免打扰状态,通过软件关闭。

 

  

寰创AP接口灯状态排查:

描述

功能

RESET

短按1-3s,设备重启

长按超过5S,恢复出厂设置

LED按钮

短按1-3s,WPS一键加密

长按超过5S,一键关闭呼吸灯/一键开启呼吸灯

WLAN指示灯

无线模块指示灯

常亮,WLAN功能启用

闪烁,无线模块正在数据转发

 

(3)查看交换机和AP之间的网线是否损坏,可以用测线仪测试线路连通性。

4)如果网线是好的,但是AP上不了线,那么可以直接把AP网线查到笔记本上,如果笔记本可以上网,那么就证明是AP问题。

5)如果解决不了可以直接联系运营反馈问题。

  

 

第四章PortalAPP问题

 

1.      protal问题:

(1)   portal首页医院信息不正确。

(2)   portal首页需要更新。

(3)   portal首页无法跳转。

2.      APP问题:

(1)APP无法下载。

(2)APP页面上的医院信息错误。

(3)APP里面的医院信息无法显示。

(4)APP里面的电影无法观看。

 

这些问题都反馈给运营运营会协调解决问题。

运营联系方式:

浙江禾连400电话:4001501513