冲突解决方法

项目资源管理——管理团队——工具与技术——人际关系与团队技能——冲突管理

有五种常用的冲突解决方法,每种技巧都有各自的作用和用途:


撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人员解决。


缓和/包容。强调一致而非差异;为维持和谐与关系而退让一步,考虑其他方的需要。


妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案,但这种方法有时会导致“双输”局面。


强迫/命令。以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢 — 输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题,这种方法通常会导致“赢输”局面。

合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺,这种方法可以带来双赢局面。